Клиентоориентированность: как выстраивать доверительные отношения с клиентом
Хватит терять клиентов — потратьте уже 10 минут и соберите все возможные способы связи на сайте-визитке, чтобы клиенты не отваливались: https://profeat.site/?utm_source=podcast В выпуске обсуждаем вопросы клиентоориентированности. Разбираемся, чем она отличается от бездумных попыток понравиться любому клиенту и как сделать так, чтобы к вам захотели возвращаться снова и снова. Структура: 00:00 Творческая нарезка 01:04 Вопрос №1: Что можно сделать, чтобы клиент предпочёл сотрудничество со мной, если он выбирает из нескольких кандидатов? 02:38 Дайте клиенту выбор 04:26 Позиционирование 06:15 Вопрос №2: Что делать, если у клиента нет вкуса, а тебе совесть не позволяет делать «уродство»? 07:31 Сделка с совестью: соглашаться или нет на неинтересные проекты? 9:13 Вежливый отказ 10:32 Про «уродство», которое работает лучше красивого 11:52 Вопрос №3: Правда ли, что клиентам приятно, когда им задают вопросы о бизнесе и задачах? 13:14 Как сделать клиенту приятно? 14:48 Человек, клиент и его потребности — первичны 16:59 Вопрос №4: Раздражает ли вас, когда подчинённый подробно расспрашивает о задаче и что-то уточняет по ходу её исполнения? 18:54 Про важность формы обращения 20:48 Как убедиться, что задача клиента или руководителя понята правильно 22:40 Вопрос №5: Как вести себя в случаях, когда суть задачи меняется на ходу и становится сложнее, но клиент не признаёт этого и не хочет переобсудить цену? 23:48 Недоразумение vs ошибка — в чём разница? 25:09 Факт признания ошибки или вины не означает, что ты должен её исправлять 28:19 Про нагруженные слова 30:26 Фраза «никто не виноват» — попытка снять ответственность? _______________________________________________________________ 👉 Почитать мысли Анастасии и углубить познания в психологии тут: ВКонтакте — https://vk.com/orangekat Телеграм-канал — https://t.me/privetwam 👉 Почитать мысли Константина о жизни и предпринимательстве: https://t.me/zvhpvp 📪 Хотите, чтобы ведущие ответили на ваш вопрос в следующих выпусках? Напишите его в комментариях к этому видео или отправьте: По почте — ask@pohodu.media В тележке — https://t.me/ask_pohodu_media В ватсапе — https://wa.me/79104001146 #клиентоориентированность #доверительныеотношения
Хватит терять клиентов — потратьте уже 10 минут и соберите все возможные способы связи на сайте-визитке, чтобы клиенты не отваливались: https://profeat.site/?utm_source=podcast В выпуске обсуждаем вопросы клиентоориентированности. Разбираемся, чем она отличается от бездумных попыток понравиться любому клиенту и как сделать так, чтобы к вам захотели возвращаться снова и снова. Структура: 00:00 Творческая нарезка 01:04 Вопрос №1: Что можно сделать, чтобы клиент предпочёл сотрудничество со мной, если он выбирает из нескольких кандидатов? 02:38 Дайте клиенту выбор 04:26 Позиционирование 06:15 Вопрос №2: Что делать, если у клиента нет вкуса, а тебе совесть не позволяет делать «уродство»? 07:31 Сделка с совестью: соглашаться или нет на неинтересные проекты? 9:13 Вежливый отказ 10:32 Про «уродство», которое работает лучше красивого 11:52 Вопрос №3: Правда ли, что клиентам приятно, когда им задают вопросы о бизнесе и задачах? 13:14 Как сделать клиенту приятно? 14:48 Человек, клиент и его потребности — первичны 16:59 Вопрос №4: Раздражает ли вас, когда подчинённый подробно расспрашивает о задаче и что-то уточняет по ходу её исполнения? 18:54 Про важность формы обращения 20:48 Как убедиться, что задача клиента или руководителя понята правильно 22:40 Вопрос №5: Как вести себя в случаях, когда суть задачи меняется на ходу и становится сложнее, но клиент не признаёт этого и не хочет переобсудить цену? 23:48 Недоразумение vs ошибка — в чём разница? 25:09 Факт признания ошибки или вины не означает, что ты должен её исправлять 28:19 Про нагруженные слова 30:26 Фраза «никто не виноват» — попытка снять ответственность? _______________________________________________________________ 👉 Почитать мысли Анастасии и углубить познания в психологии тут: ВКонтакте — https://vk.com/orangekat Телеграм-канал — https://t.me/privetwam 👉 Почитать мысли Константина о жизни и предпринимательстве: https://t.me/zvhpvp 📪 Хотите, чтобы ведущие ответили на ваш вопрос в следующих выпусках? Напишите его в комментариях к этому видео или отправьте: По почте — ask@pohodu.media В тележке — https://t.me/ask_pohodu_media В ватсапе — https://wa.me/79104001146 #клиентоориентированность #доверительныеотношения