Обучение для отелей по обработке звонков. Урок 2

Обработка звонков в отеле | Обучение администраторов гостиницы | Управление отелем Как правильно принимать звонки в гостинице? Во втором уроке курса разбираем реальные звонки в отели, анализируем ошибки администраторов и изучаем правила общения с гостями, которые помогают увеличить количество бронирований. После просмотра этого видео вы узнаете: ✔ как должен начинаться разговор с гостем; ✔ какие ошибки снижают конверсию звонков; ✔ как правильно выявлять потребности гостя; ✔ какие вопросы необходимо задавать во время разговора; ✔ как использовать технику активного слушания; ✔ как взять инициативу в разговоре и довести звонок до бронирования. В уроке рассматриваются реальные примеры обработки входящих звонков в гостиницы, разбираются ошибки сотрудников и даются практические рекомендации, которые можно внедрить уже сегодня. Этот урок будет полезен: • администраторам гостиниц; • менеджерам по бронированию; • менеджерам по продажам; • управляющим отелей; • собственникам гостиничного бизнеса. Тайм-коды00:00 Обучение для отелей. Урок 2 00:10 Разбор реального звонка в гостиницу 01:34 Ошибки администратора при бронировании 03:47 Почему гости не дозваниваются в отель 04:57 Второй пример обработки звонка 07:06 Разбор ошибок менеджера по бронированию 08:50 Правила эффективной обработки звонков 11:06 Как разговаривать с гостем по телефону 13:13 Какие данные нужно фиксировать 14:20 Техника активного слушания 16:49 Как взять разговор под контроль 17:42 Какие вопросы повышают конверсию 18:39 Домашнее задание и следующий урок