Меня перепутали с МАРКЕТПЛЕЙСОМ Возврат работы на ЗАКАЗ #творчество #рукоделие #handmade

Мне, как мастеру ручной работы, вернули украшение сделанное на заказ по меркам и цветовым предпочтениям заказчика, и потребовали вернуть деньги. Референс заказчицы был своеобразным, я предложила варианты подбора бисера и ниток, сделала на 1 браслет больше для возможности выбора, т.е. максимальная клиентоориентированность. Заказчица ДО оплаты по фото готовой работы выбрала те браслеты, что ей нравятся, и даже поменять мнение успела, и только тогда оплатила заказ, хотя обычно я приступаю к работе после полной предоплаты. Я отправила посылку, и вот она 2 недели лежала на почте и в последний день я получаю сообщение от заказчицы. С просьбой вернуть деньги, посылку она не получала, не трогала, и как только посылка поедет назад ко мне, я должна вернуть деньги. А оплату за возврат посылки ко мне потом переведет. Что думаете по этому поводу? Как уберечь себя от таких возвратов? Удердивать ли 50% стоимости за потраченное время? Свой ответ или свой вариант пишите в комментариях.