Как увеличить конверсию курьерской доставки и повысить качество клиентского сервиса? #21vek.by

❓Как увеличить конверсию курьерской доставки и повысить качество клиентского сервиса? Расскажет Полина Петровская - начальник отдела транспортной логистики компании 21vek.by ⚠️С какими проблемами столкнулись? - Усложнение функционала курьера. Товаров и способов оплаты становилось всё больше, а старая система уже не могла работать также эффективно - Увеличение сопроводительного персонала для исполнения всех процедур доставки, а также для контроля работы курьеров - Текучесть кадров и падение качества сервиса в связи со сложностью работы и большого количества задач - Нехватка достоверной аналитики. Невозможно было отследить точные показатели работы и выявить причину стагнации конверсии 💡Решение: Переосмысление функционала мобильного приложения, которое учитывает все плюсы и минусы старой версии 🤫Спойлер: Всё получилось! 🌐Полное видео выступления смотрите на RuTube-канале (https://home.strannik-j.org/video/a91929240c2604f04a81ae696962ef53/), а также читайте статью на сайте (https://infinium.by/expertises/?action_get_faq=show&post_id=1252)! Infinium Platform - https://infinium.by/ TMS Logimus - https://infinium.by/logimus/ Optidriving - https://infinium.by/optidriving/ ОСТАВАЙТЕСЬ НА СВЯЗИ: VK - https://m.vk.com/infinium_platform?from=groups Telegram - https://t.me/Infiniumchannel Linkedin - https://www.linkedin.com/company/infinium-corp/posts/?feedView=all